从样本寄出到拿到报告，整个周期比我预想的要长。中间虽然客服有问必答，但主动进度更新少了点，让我有点‘干等’的感觉。报告本身和隐私保护是满意的，就是在等待体验上可以更贴心一些。

（肺癌家属）帮父亲做的检测，机构的保密工作确实到位，我们很满意。但预约解读医生的时间有点费劲，合适的时间段经常约满，需要等好几天。在等待治疗方案的焦灼时期，多等一天都感觉漫长。希望可以增加一些解读医生的资源。

报告很有价值，隐私保护措施也严密。但整个流程的说明文件（比如知情同意书、隐私政策）写得非常法律化，篇幅很长，读起来很累。虽然理解这是必要的，但能不能额外附一个‘重点摘要’或‘常见问题解答’，把核心条款用大白话说一下？

整体服务不错，找到了可用的靶点。就是感觉报告内容对于普通患者来说还是太深奥了，虽然有电话解读，但听完还是有很多不明白。希望能提供一些面向患者的科普资料，帮助理解这些基因和药的关系。隐私方面做得挺好的，没啥可担心的。

检测的准确性和保密性我都是认可的。就是有一点，在咨询初期，客服为了说明隐私政策，发来的解释文字太过法律条文式，很长很复杂，我看了好几遍才大概明白。希望能把这些条款用更口语化、一问一答的方式整理出来，让用户一看就懂。

整体不错，特别是隐私方面，沟通和寄送都很注意。打个3星主要是觉得报告内容虽然专业，但对我这样的普通患者来说，理解门槛有点高。即便是电话解读，听完还是有很多一知半解的地方，希望能提供更直观的、带通俗比喻的解读资料。

公司保密态度和专业度是好的。但价格确实不便宜，而且一些推荐的靶向药国内还没上市或者很贵，感觉知道了方案但用不上，有点无奈。报告本身详细，医生评价不错，就是心理落差有点大。

作为癌症家属，经历过信息被泄露的糟心事，所以这次格外谨慎。选择你们是因为看到官网有独立的隐私保护政策声明，而且条款写得具体，不是套话。实际体验下来，从咨询到售后，没人打听无关信息，感觉整个团队都有很强的保密意识，文化很好。

报告内容很专业，但感觉线上解读医生的时间有点仓促，我问了几个关于后续监测的问题，回答得比较概略。可能因为医生太忙了。隐私保护没得说，但后续的解读服务深度如果能根据患者需求适当调整就更好了。

报告内容非常全面专业，但对我和家人来说，里面太多基因符号和医学术语了，看不太懂。虽然有电话解读，但总想自己手头有一份更通俗的总结。希望在专业版报告之外，能附一个一两页的‘大白话版总结’，把最关键的结果和用药建议用更直白的话写出来。

服务态度和专业性都挺好，隐私方面也感觉被重视。唯一一点小意见是，在线查看报告的端口，登录验证步骤稍微有点繁琐，每次都要手机验证码加密码。安全性高我理解，但对于不擅长操作手机的年长用户，可能稍微有点不便。

报告内容很专业，对找靶向药有帮助。但说实话，价格确实不便宜，而且关于隐私保护的那些高级技术，我们普通用户也没法验证，只能选择相信。如果能有一些更直观的方式，比如第三方安全认证的公示，可能让我们花钱花得更明白、更放心些。整体还行吧。

整体服务不错，预约和采样都很顺利，保密提醒也很多。但可能因为太注重保密了，中间我想电话催一下进度，转接了几次才找到对应负责人，对方也需要反复核实我的身份信息，流程稍显繁琐。安全固然重要，也希望在验证身份后能效率高一点点。

服务挺好，报告也准时。但我觉得初始的知情同意书和隐私政策文件太长了，字体又小，虽然内容重要，但阅读体验不好。能不能做个重点摘要版，或者用短视频、信息图的方式先讲一下核心要点，再让用户看全文？这样我们也能更有效地行使同意权。

保护隐私是做得真好，所有环节都能感受到。就是客服电话有时候太难打了，特别是下午，可能要等好几分钟。虽然知道咨询的人可能多，但对我们患者来说，等待的时间会加重心理的焦虑。希望可以增加一些客服人员或者提供更便捷的在线排队系统。