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用户评价

4.8

265 条评价

5星
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其他
3%
好评率 97%

基于真实用户反馈

钟**
钟**已验证购买
一管多筛·胎盘生长因子(PLGF)双胞胎孕妈2026-03-14

对比了几家,最后选这家是因为他们的隐私条款写得最清晰,没有藏着掖着的霸王条款。而且客服能准确说出具体哪条措施对应条款哪一项,不是空口承诺。这种知行合一的感觉,让我信服。

机构回复

感谢您如此认真地进行比较和选择。条款清晰、执行到位是对客户的基本尊重。我们将继续坚持透明、合规的运营,不辜负每一份像您这样基于理性判断的信任。

52人觉得有用
万**
万**已验证购买
产前CNV-seq(含STR)32岁孕妈2026-02-25

检测结果一切正常,总算松了口气。流程和服务都挺好,尤其注重隐私。就是有一点,遗传咨询师的电话是在我上班时间打来的,当时在开会不太方便接听。虽然之后回拨解决了,但要是能提前让我选个方便的时间段或者通过专属客服预约一下就更人性化了。

机构回复

感谢您的反馈,为我们指出了服务流程中可以优化的细节。我们会尽快在系统中增加‘预约咨询时间’的功能,确保咨询师能在您最方便的时间与您沟通。

46人觉得有用
孙**
孙**已验证购买
全外显子测序分析-家系增强版(纳昂达/10G)备孕夫妻2026-03-10

检测本身和隐私保护我们都很满意。但感觉价格还是偏贵,而且报告出来后的遗传咨询只有一次免费电话,后续再问就要收费了。对于我们这种需要时间消化的家庭,觉得后续支持可以更贴心一些。

机构回复

感谢您的真实反馈。我们理解遗传信息需要时间消化。目前的服务包含一次深入解读。关于后续支持,我们会考虑您的建议,研究更灵活的咨询服务包,以满足不同家庭的需求。

53人觉得有用
孙**
孙**已验证购买
全外显子测序分析/纳昂达-10G(家系)30岁二胎2026-02-21

检测服务和保密性都挺好,但电子报告下载后,想打印一份纸质版给家里长辈看,发现格式不太方便打印,排版容易错乱。希望以后能提供一个方便的打印版式选项。

机构回复

很抱歉给您带来了不便。关于报告打印的体验我们确实有待改进。我们将评估提供打印优化版PDF的功能,感谢您指出这个我们忽视的细节,我们会尽快优化。

68人觉得有用
汤**
汤**已验证购买
全外显子测序分析/纳昂达-10G(单样本)孕中期2026-03-06

作为工薪阶层,感觉价格还是偏高。虽然隐私保护值这个价,但希望针对低收入家庭能有分期付款或公益补贴。另外报告有效期只有30天,建议延长到孕期结束,方便随时调阅。

机构回复

感谢您的真诚反馈!我们已推出免息分期服务,特殊困难家庭可通过客服申请公益援助。报告有效期将延长至90天,并支持孕期内在客服协助下恢复查看权限。

14人觉得有用
金**
金**已验证购买
外周血染色体核型分析高危孕妇2026-02-17

检查本身和服务都挺好的,尤其注重隐私。但我觉得线上的报告查询系统登录步骤有点繁琐,每次都要手机验证码+密码,有时网络不好还麻烦。希望能在安全的前提下,适当优化一下用户体验,比如增加指纹或面容识别登录。

机构回复

非常感谢您的反馈。安全与便捷的平衡确实是我们持续优化的方向。您提到的生物识别登录是很好的建议,我们已将其纳入后续系统升级的评估范围。

46人觉得有用
孔**
孔**已验证购买
叶酸代谢基因检测产检随访2026-03-02

信任你们家的保密性才来的,确实没让我失望。不过报告生成后,提示我下载保存的提醒邮件和短信稍微频繁了点,大概三天内发了三次。虽然知道是好意,但孕初期对信息比较敏感,感觉有点被打扰。希望提醒策略能更人性化些。

机构回复

非常抱歉我们的提醒打扰到了您!我们本意是确保您能及时收到重要报告。您的反馈非常宝贵,我们将立即优化通知系统的触发逻辑,避免对用户造成不必要的打扰。感谢您的指正!

59人觉得有用
郝**
郝**已验证购买
外周血染色体核型分析(加急)高危孕妇2026-03-15

整体服务不错,尤其隐私保护环节印象深刻。唯一就是出报告前那两天特别焦虑,在线查询状态总是‘检测中’,如果能像快递一样,有更细致的进度节点(比如‘分析中’‘审核中’),心里可能会更有谱,等待的焦虑感会减轻一些。

机构回复

非常理解您等待时的焦虑心情。感谢您的建议,我们已在升级查询系统,未来将提供更精细化的、且不涉及隐私的进度节点展示,改善您的等待体验。

35人觉得有用
邱**
邱**已验证购买
子痫前期风险评估-孕中晚期28岁孕妈2026-02-26

作为32岁孕妈,我很看重这项评估。客服和检测流程的保密性没话说,很专业。唯一小遗憾是遗传顾问的咨询时间比较短,感觉有些问题还没深入聊完就到时间了,希望能适当延长或更灵活。

机构回复

感谢您的反馈。顾问咨询时长是基于常规问题设置的,对于复杂情况确实可能不够用。我们已计划推出阶梯式咨询服务,满足不同深度的咨询需求。

37人觉得有用
文**
文**已验证购买
子痫前期风险评估-孕早期准爸爸2026-03-11

整体不错,检测结果也让人安心。唯一小遗憾的是,采样盒寄来时的外包装虽然没写具体产品名,但寄件方名字还是能看出是家基因检测公司。如果连寄件方都能做成一个更中性的名字,隐私保护就更完美了。

机构回复

衷心感谢您如此细致的建议!这确实是我们包装设计中可以进一步优化的点。我们已经将‘使用中性化寄件方信息’纳入物流升级计划,正在与合作伙伴沟通推进,力求实现全方位的隐私遮蔽。非常感谢!

32人觉得有用
王**
王**已验证购买
无创NIPT(含保险)准爸爸2026-02-22

整体服务不错,隐私保护措施我仔细看了,觉得挺好。唯一小不满是报告出来后,电话通知我的客服语速有点快,我一时没听清几个关键数字,又不好意思让她重复。虽然报告上都有,但当时电话沟通要是能更耐心、更清晰点就好了。

机构回复

十分抱歉,我们的电话通知服务未能让您满意。我们已经记录您的反馈,并将对客服人员进行沟通技巧的强化培训,确保在传达重要信息时做到语速适中、重点突出、耐心周到。感谢您的指正。

60人觉得有用
朱**
朱**已验证购买
无创PIUS(含保险)孕中期2026-03-07

因为之前有不良孕史,这次检查非常小心。保护隐私是我首要考虑的,这点他们做得非常好。不过我希望在报告里,除了风险提示,也能多一些针对性的、舒缓焦虑的心理支持指引或资源链接。

机构回复

感谢您分享如此重要的感受。您的建议非常宝贵,我们正在规划在检测服务之外,整合更多权威的孕产期心理支持资源,希望能为用户提供更全面、更有温度的关怀与服务。祝您本次孕期顺遂!

11人觉得有用
何**
何**已验证购买
无创胎儿亲子鉴定28岁孕妈2026-02-18

该做的保密都做了,结果也准确。但预约采样时间的时候,可选的时间段少了点,尤其是周末的,不太方便我们上班族。最后只好请假半天,稍微有点折腾。希望时间安排上能更灵活。

机构回复

非常抱歉给您带来了不便。我们已记录您的需求,将根据用户反馈协调采样资源,尽力增加尤其是周末时段的预约灵活性。感谢您的体谅与建议。

6人觉得有用
贺**
贺**已验证购买
染色体微阵列分析(用于遗传疾病新生儿/儿童/成人染色体异常检测)遗传咨询后检测2026-03-03

预约和前期咨询不错,但报告解读的专家时间有点难约,等了几天才排上。解读时专家很专业,但可能因为后面还有预约,感觉节奏有点快,有些我想深入问的问题没来得及展开。如果能安排更充裕的解读时间就更好了。

机构回复

感谢您的反馈。对于解读预约紧张和时长不足给您带来的不便,我们深表歉意。我们正计划增加专家资源并优化预约系统,以保障每位客户都有充分的沟通时间。

58人觉得有用
廖**
廖**已验证购买
染色体异常检测产检随访2026-03-16

结果一切正常,很开心。机构对隐私的重视我也感受到了。唯一小遗憾是,遗传顾问的电话解读时间有点短,感觉刚进入状态就结束了,有些衍生问题没来得及细问。可能他们太忙了吧。

机构回复

恭喜您的好结果!关于咨询时长的问题我们已记录。为了提供更充分的交流,我们正在试点延长标准咨询时间,并考虑为有复杂情况的用户提供加时服务选项。

5人觉得有用

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